Salesforce.com contre SugarCRM

Le géant mondial du CRM Salesforce.com et son concurrent open source SugarCRM sont les principales solutions CRM pour les entreprises de tailles différentes. Salesforce, le plus grand fournisseur de CRM du secteur, est une solution CRM exclusivement basée sur le cloud, et un choix très populaire pour les moyennes et grandes entreprises. SugarCRM propose des versions sur site ainsi que des versions cloud. Sa clientèle typique est constituée de petites entreprises, mais son modèle open source extrêmement personnalisable gagne en popularité.

Tableau de comparaison

Tableau de comparaison entre Salesforce.com et SugarCRM
Salesforce.com SugarCRM

L'entreprise est spécialisée dansSaaSdes applications Web
Quartier généralSan Francisco, CalifornieCupertino, Californie
Type de CRMBasé sur le cloudOpen-source / open-source commercial ou auto-hébergé
Les fonctions incluentProfil client en temps réel, historique des comptes, jalons de suivi, intégration, gestion des canaux, collaboration, automatisation du marketing, automatisation des ventesMultilingue, suivi du temps, basé sur le Web, gestion des canaux, service client, collaboration, automatisation des ventes, intégration, analyse

Une vue simplifiée de ce que signifie CRM

Avec une gamme complète d'outils de support client, la possibilité d'accéder aux réseaux sociaux, d'envoyer des e-mails de masse et la possibilité de le personnaliser, de nombreuses entreprises estiment que Salesforce.com est une excellente solution. D'autre part, SugarCRM est une option CRM open source qui peut être basée sur le cloud (logiciel en tant que service ou SaaS) ou peut être auto-hébergée et personnalisée. SugarCRM peut également suivre chaque étape du processus de vente et propose une large gamme d'outils marketing.

Voici quelques différences fondamentales entre les deux solutions CRM:

Éditions et prix

Salesforce propose une variété de packages. Les éditions de Salesforce.com vont d'un programme Contact Manager de base qui ne coûte que 5 $ par utilisateur et par mois à un programme illimité qui coûte 300 $ par utilisateur et par mois qui comprend une gamme complète d'options CRM.

Les éditions SugarCRM incluent Sugar Professional (35 $ par utilisateur et par mois), Enterprise (60 $) et Ultimate (150 $).

Éditions et prix de SugarCRM.

Éditions et tarifs de Salesforce.com.

SugarCRM Professional vs Salesforce Professional Edition

Couvrant les ventes, le marketing, les médias sociaux, les applications mobiles et les rapports, cette vidéo explique la différence entre les éditions SugarCRM et Salesforce Professional.

Avantages et inconvénients

Bien que les deux programmes offrent des fonctionnalités CRM essentielles aux entreprises, chaque programme a également ses propres avantages et inconvénients. Salesforce propose une plus grande variété d'éditions mais est plus cher et présente une courbe d'apprentissage abrupte. Alors que SugarCRM tente de combler le fossé des fonctionnalités, Salesforce propose davantage de fonctionnalités, notamment des utilitaires groupés comme Chatter, un outil de réseau social d'entreprise mieux adapté aux grandes organisations. Si les utilisateurs ne tirent aucun avantage positif du logiciel ou ne tirent pas parti de toutes ses puissantes fonctionnalités, le coût supplémentaire de Salesforce pourrait devenir une dépense commerciale inutile.

SugarCRM est une bonne solution pour les PME qui recherchent une option CRM sans la complexité et le coût de Salesforce. De plus, SugarCRM permet à chaque utilisateur d'avoir sa propre base de données et d'ajouter des applications qu'il utilise et dont il a déjà besoin. Mais SugarCRM ne possède pas certaines des fonctionnalités avancées de Salesforce et ne peut pas correspondre à l'écosystème d'applications que Salesforce propose et s'intègre de manière transparente à sa plate-forme.

Salesforce - Solution pour les grandes entreprises

Salesforce est la solution cloud idéale pour les entreprises qui ont utilisé le CRM comme pierre de touche pour communiquer avec les équipes internes et mener régulièrement des campagnes avec les clients du monde entier. Le nombre de fonctionnalités peut être stupéfiant, avec des options allant de la possibilité d'envoyer un e-mail en masse à l'accès à un outil de chat. Cela en fait un meilleur choix pour les grandes organisations avec des équipes et des processus de vente bien établis.

Salesforce propose un cloud de vente et un cloud de service. Le cloud des ventes propose des outils tels que le suivi des jalons, les communications avec les clients, les rappels automatiques par e-mail et un outil de communication appelé Chatter. Le cloud de services est un moyen pour les entreprises de suivre rapidement les demandes et de les trier aux bonnes personnes. Il comprend également une option de médias sociaux, un outil de discussion, des capacités de recherche et un accès aux documents clients critiques pour répondre rapidement aux questions.

SugarCRM - Application idéale pour les petites équipes

SugarCRM offre des outils, notamment la prise en charge d'applications Google tierces, la possibilité de suivre le processus de vente et la manière de convertir des prospects du Web en un formulaire. Intuitif et facile à utiliser, il est idéal pour les petites entreprises qui n'ont pas de grandes équipes de vente à coordonner.

Dans les nouvelles récentes

Les deux principaux fournisseurs de CRM de l'industrie ont fait leur apparition dans l'actualité en raison de leurs performances et de la concurrence féroce entre eux.

Articles Connexes