Délocalisation vs externalisation

L'externalisation fait référence à une organisation qui sous-traite le travail à un tiers, tandis que la délocalisation fait référence à la réalisation de travaux dans un autre pays, généralement pour tirer parti des avantages en termes de coûts. Il est possible d'externaliser le travail mais pas de le délocaliser; par exemple, l'embauche d'un cabinet d'avocats externe pour examiner les contrats au lieu de maintenir un personnel interne d'avocats. Il est également possible de délocaliser le travail mais pas de l'externaliser; par exemple, un centre de service client Dell en Inde pour servir des clients américains. L'externalisation offshore est la pratique d'embaucher un fournisseur pour effectuer le travail à l'étranger, généralement pour réduire les coûts et tirer parti de l'expertise du fournisseur, des économies d'échelle et d'un bassin de main-d'œuvre important et évolutif.

Tableau de comparaison

Tableau comparatif de la délocalisation et de l'externalisation
Délocalisation Externalisation
DéfinitionLa délocalisation signifie que le travail est effectué dans un autre pays.L'externalisation fait référence à la sous-traitance de travaux à une organisation externe.
Risques et critiquesLa délocalisation est souvent critiquée pour le transfert d'emplois vers d'autres pays. Les autres risques incluent le risque géopolitique, les différences linguistiques et la mauvaise communication, etc.Les risques d'externalisation comprennent les intérêts désalignés des clients et des fournisseurs, le recours accru à des tiers, le manque de connaissances internes des opérations commerciales critiques (mais pas nécessairement essentielles), etc.
AvantagesLes avantages de la délocalisation sont généralement des coûts inférieurs, une meilleure disponibilité de personnes qualifiées et un travail plus rapide grâce à un bassin mondial de talents.Habituellement, les entreprises sous-traitent pour tirer parti de compétences spécialisées, de rentabilité et de flexibilité de la main-d'œuvre.

Aperçu et histoire

L'externalisation fait référence à la sous-traitance d'une fonction commerciale entière, d'un projet ou de certaines activités à un fournisseur externe. Le terme est entré dans le lexique des affaires dans les années 80. Dans la seconde moitié du 20e siècle, alors que les entreprises avaient tendance à s'agrandir et que les compétences devaient être de plus en plus spécialisées, les entreprises ont constaté que les prestataires externes étaient souvent en mesure de faire le travail plus rapidement et plus efficacement grâce aux compétences qu'ils possédaient. Cela a conduit à recruter davantage de prestataires externes pour gérer les fonctions commerciales et les projets nécessitant des compétences spécialisées.

Vers la fin du XXe siècle, avec l'amélioration de la technologie maritime et des infrastructures de télécommunications, il est devenu de plus en plus efficace de travailler dans d'autres zones géographiques, en particulier dans les pays en développement où les salaires sont plus bas. Cette pratique est connue sous le nom de délocalisation. Cependant, tous les travaux offshore n'ont pas été externalisés. La captivité offshore fait référence aux sociétés multinationales (multinationales) qui établissent des filiales dans plusieurs pays et effectuent différents types de travaux dans différents pays. Les facteurs pris en compte par les multinationales lors de la délocalisation comprennent les coûts des facteurs de production (salaires, matières premières, coûts de transport, services publics tels que l'électricité), les taxes (de nombreux pays offrent des subventions pour inciter les multinationales à s'installer) et les compétences disponibles parmi la main-d'œuvre.

Avantages

Les entreprises ont plusieurs raisons de délocaliser et d'externaliser.

Avantages de l'externalisation

Pourquoi les entreprises externalisent-elles? Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise peut externaliser. Bien que cela puisse être un sujet politiquement sensible, les experts en gestion conviennent généralement que l'externalisation - lorsqu'elle est bien faite - augmente l'avantage concurrentiel avec une division naturelle du travail qui évolue dans toute société. Les raisons de l'externalisation comprennent:

  • Avantage en termes de coûts: les coûts sont sans doute la principale motivation de l'externalisation. Souvent, les entreprises trouvent que la sous-traitance à un tiers est moins chère.
  • Concentrez-vous sur les compétences de base : il y a beaucoup de fonctions commerciales dans une entreprise. Par exemple, les ressources humaines, les technologies de l'information, la fabrication, les ventes, le marketing, la paie, la comptabilité, les finances, la sécurité, le transport et la logistique, entre autres. La plupart d'entre eux ne sont pas «essentiels» à l'entreprise. Une activité «de base» est une activité qui offre à l'entreprise un avantage concurrentiel sur ses concurrents. C'est une activité que l'entreprise fait mieux que la concurrence, ce qui est la principale raison pour laquelle ses clients font affaire avec l'entreprise. Devoir gérer des fonctions non essentielles est une distraction, de nombreuses entreprises les externalisent.
  • Qualité et capacité : Souvent, les entreprises n'ont pas d'expertise interne pour certaines activités. Dans ces cas, il est plus efficace d'externaliser, et les produits et services qui en résultent ont tendance à être de meilleure qualité lorsqu'ils sont fournis par des fournisseurs d'externalisation.
  • Flexibilité de la main-d'œuvre : l'externalisation permet à une entreprise de monter et descendre rapidement au besoin. Par exemple, une entreprise peut avoir besoin d'un grand nombre d'experts en programmation logicielle pendant 6 à 8 mois pour développer une application. Il serait impossible d'engager des personnes pour seulement 6 mois. L'externalisation, cependant, peut offrir une flexibilité afin que l'entreprise n'ait pas à se soucier de l'embauche et du licenciement.

Avantages de la délocalisation

La délocalisation offre bon nombre des mêmes avantages que l'externalisation, notamment:

  • Économies : les entreprises délocalisent généralement leurs activités de fabrication ou de services dans les pays en développement où les salaires sont bas, ce qui entraîne des économies. Ces économies sont transmises aux clients, actionnaires et dirigeants de ces sociétés.
  • Compétences : L'avantage compétitif des nations signifie souvent que certains pays ou régions développent un écosystème bien meilleur pour certains types d'industries. Cela signifie qu'il y a une meilleure disponibilité de ressources humaines qualifiées dans cette région pour des types de tâches spécifiques. Par exemple, l'Inde et les Philippines ont un grand bassin de jeunes anglophones et formés au niveau collégial; ainsi qu'une infrastructure de formation mature; ce qui le rend idéal pour l'externalisation des processus métier. Par conséquent, de nombreuses entreprises choisissent de délocaliser certaines fonctions commerciales (par exemple, les centres d'appels pour le support client) vers ces sites. Ceux-ci peuvent être captifs ou externalisés.

Notez que vous n'avez pas besoin d'externaliser pour délocaliser. Les unités offshore captives sont mises en place pour tirer parti des avantages de la délocalisation sans avoir à sous-traiter à des fournisseurs. Cela se fait généralement lorsque les entreprises estiment que leurs centres de production / service offshore leur donneront un avantage sur la concurrence.

Risques et critiques

La délocalisation et l'externalisation ont toutes deux fait l'objet de nombreuses critiques, en particulier d'un point de vue politique. Les politiciens et les travailleurs licenciés accusent souvent les délocalisations d'avoir «volé des emplois». La plupart des économistes conviennent cependant que la délocalisation réduit les coûts pour les entreprises et répercute les avantages sur les consommateurs et les actionnaires.

Il existe cependant des risques associés à la délocalisation. Il s'agit notamment de l'échec du projet en raison d'une mauvaise communication; troubles civils ou politiques ayant une incidence sur la production ou la prestation de services; des changements arbitraires dans la politique économique des gouvernements peuvent imposer des restrictions inutiles aux multinationales; et une infrastructure médiocre dans les pays en développement peut nuire à la qualité ou au respect des délais.

Bien que les avantages de l'externalisation et de la délocalisation se chevauchent largement, ils ne sont pas confrontés aux mêmes inconvénients. L'externalisation, lorsqu'elle est effectuée à l'intérieur du pays, ne fait pas l'objet des mêmes critiques politiques concernant la perte d'emplois. Les risques associés à l'externalisation peuvent être largement attribués au manque de familiarité du vendeur avec les activités du client. Un autre risque est le manque d'alignement des objectifs commerciaux à long terme du client et du vendeur.

L'externalisation offshore

Lorsque l'externalisation est combinée à la délocalisation, non seulement le travail est confié à un tiers, mais il est également convenu que le travail sera effectué dans un autre pays. Les raisons sont généralement de profiter des avantages de l'externalisation et de la délocalisation.

Avantages de l'externalisation offshore

L'externalisation offshore combine les avantages de l'externalisation, tels qu'une montée en puissance et une descente des ressources plus faciles, et des compétences plus spécialisées; avec les avantages de la délocalisation, tels que des coûts plus bas et une productivité plus élevée.

Au cours de la dernière décennie et demie de mondialisation croissante, la délocalisation a été le segment à la croissance la plus rapide du marché de l'externalisation. Cela est particulièrement vrai dans le cas de la fabrication - la Chine étant un chef de file - et des services de technologie de l'information, l'Inde occupant la première place dans ce domaine. L'externalisation des processus métier est un autre domaine de la délocalisation qui a connu une croissance considérable.

Risques d'externalisation offshore

Tout comme l'externalisation offshore combine les avantages, elle est également sensible aux risques des deux pratiques commerciales. Les critiques affirment que ces risques sont amplifiés en raison de la multiplication de la complexité. Par exemple, bien qu'il puisse être difficile de travailler avec une organisation externe pour des projets qui nécessitent une connaissance de vos opérations commerciales, ces défis peuvent augmenter de manière multiple lorsque les membres de l'organisation externe sont situés dans un pays différent. Les risques comprennent une mauvaise communication, une définition incorrecte des attentes et des structures de contrôle déconnectées.

Les meilleures pratiques

Plusieurs bonnes pratiques ont évolué au cours des deux dernières décennies pour atténuer les risques et améliorer les résultats des projets délocalisés et externalisés. Beaucoup de ces pratiques sont liées aux processus métier. Les modèles de maturité des processus tels que CMMi et Six-sigma mesurent non seulement la qualité des processus que les fournisseurs d'externalisation utilisent, mais aussi la façon dont les entreprises surveillent leurs processus, mesurent les paramètres clés et comment ils améliorent continuellement ces processus.

Tendances de l'industrie

Dans l'ensemble, l'externalisation et la délocalisation sont en augmentation. La récession économique mondiale a contraint les entreprises à explorer toutes les options pour accroître leur efficacité et réduire leurs coûts. Les entreprises obtiennent de plus en plus à l'aise l'externalisation (ainsi que la délocalisation) de plus grandes parties de leurs activités car elles se rendent compte qu'elles ne sont pas essentielles.

Une autre tendance - en particulier dans l'externalisation des technologies de l'information (services informatiques) - est la consolidation du secteur, les grandes entreprises acquérant des fournisseurs plus petits. Par exemple, HP a acquis EDS en 2008.

Le contrecoup politique a également augmenté avec l'augmentation du chômage dans le monde développé.

Références et lectures complémentaires

  • wikipedia: Externalisation
  • wikipedia: Délocalisation

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