Garantie vs garantie

Les garanties et garanties sont des promesses que les fabricants ou les vendeurs font aux clients. Lorsqu'un produit est "sous garantie" ou "garanti par" son fabricant ou son vendeur, cela signifie que l'entreprise qui produit ou vend le produit en garantit la qualité d'une manière ou d'une autre et peut être disposée (ou obligée) à réparer les défauts, accepter retourne et émet des remboursements et / ou échange.

Une garantie est généralement une promesse écrite et contractuelle qui atteste de la qualité d'un produit spécifique acheté pendant un certain temps. Si le produit devient défectueux alors qu'il est encore sous garantie - par exemple, dans l'année suivant son achat - la société est tenue par la garantie de réparer ou de remplacer l'article. Une garantie est également une promesse concernant la qualité du produit, et elle peut même être inscrite dans un contrat de garantie. Cependant, les garanties sont généralement moins susceptibles d'être écrites et ne sont souvent pas aussi clairement définies que les garanties. De nombreuses entreprises "garantissent" verbalement la satisfaction de leurs clients, les clients mécontents recevant un remboursement complet ou partiel. Ils peuvent faire une telle garantie une partie de leur pratique commerciale générale, distinct d'un contrat de garantie sur un produit particulier.

Légalement, il n'y a pas ou peu de différence entre les garanties et les garanties, mais les garanties sont généralement plus susceptibles d'être des contrats écrits que les garanties. Les contrats écrits ont plus de valeur que les contrats oraux.

Garantie express vs implicite

Les garanties qui sont présentées clairement et formellement à l'acheteur sont des garanties expresses . La promesse formelle et expresse peut être appelée une garantie, une garantie ou rien de spécifique du tout. Aux yeux de la loi, ce qui compte, c'est que la promesse soit explicitement faite [1].

Dans de nombreux domaines de common law, il existe également un concept de garantie implicite qui garantit la qualité d'un produit, dans une certaine mesure, indépendamment des accords oraux ou écrits entre un vendeur et un acheteur. Aux États-Unis, il existe deux types de garantie implicite, l'un pour la "qualité marchande" et l'autre pour la "forme physique".

Une garantie implicite de qualité marchande garantit qu'un produit fonctionnera comme le fabricant et / ou le commerçant le déclare. Un fabricant ou un commerçant ne peut pas annoncer un jouet qui brille dans le noir, seulement pour vendre un jouet qui ne brille pas dans le noir, par exemple. Lorsqu'un produit ne répond pas à la compréhension et aux attentes raisonnables de l'acheteur, compte tenu de la commercialisation, de l'âge et de l'état du produit, ce type de garantie implicite a été rompu. [2]

Pendant ce temps, une garantie implicite d'adéquation concerne la raison pour laquelle un acheteur sélectionne un article particulier d'un vendeur. Il garantit que, si le vendeur a aidé l'acheteur à sélectionner le produit - c'est-à-dire, a prêté son «expertise» - le produit fonctionnera conformément à sa destination, même s'il n'est pas conventionnel. Par exemple, si un acheteur dit à un vendeur qu'il cherche de la colle pour un projet artistique sur toile, le vendeur doit faire de son mieux pour trouver une colle qui fonctionne bien avec la toile. Si l'acheteur se vend une colle en supposant qu'elle adhère bien à la toile, pour le découvrir plus tard, la garantie implicite d'aptitude physique a été rompue et il a droit à un remboursement. [3]

Les garanties implicites font partie de l'article 2 du Code de commerce uniforme (UCC) et peuvent durer aussi longtemps qu'une garantie expresse écrite, ou plus, selon la loi de l'État. [4]

Garantie vs exemple de garantie

En pratique, les garanties sont utilisées moins formellement et / ou s'appliquent à des périodes plus courtes que les garanties, comme dans l'exemple ci-dessous.

Un magasin de pelouse et jardin a une garantie de remboursement de 14 jours claire qu'il imprime sur tous les reçus de ses clients. Si un client n'est pas satisfait de son achat en raison d'un problème, ou simplement parce qu'il a changé d'avis, il peut retourner au magasin avec le produit pour un remboursement complet, sans poser de questions. Cette garantie n'est valable que jusqu'à un point raisonnable, comme déterminé par la politique personnelle du magasin. Par exemple, le même client n'obtiendra pas de remboursement, simplement parce que certaines des graines de tomates qu'il a achetées ne poussent pas des mois plus tard.

Le même magasin vend des tondeuses à gazon, les plus chères viennent avec une garantie de 2 ans du fabricant et la possibilité d'acheter 1-2 ans de protection supplémentaire. Dans le cadre de la garantie de remboursement du magasin, ceux qui achètent des tondeuses à gazon peuvent les retourner, non utilisés, dans les 14 jours suivant l'achat.

Si une femme achète une tondeuse à gazon dans ce magasin, utilise la machine normalement pendant six mois, seulement pour avoir un dysfonctionnement du moteur au cours du septième mois, elle peut contacter le fabricant et demander des réparations, ce que la société sera tenue de faire, conformément à la loi, dans le cadre de leur contrat de garantie, qui garantit une utilisation opérationnelle optimale des tondeuses pendant 2 à 4 ans (selon l'accord de garantie). Si l'entreprise découvre qu'elle a personnellement causé un dysfonctionnement du moteur par une mauvaise utilisation - c'est-à-dire qu'un défaut n'est pas la cause du dysfonctionnement - elle peut avoir annulé la garantie, auquel cas elle doit couvrir elle-même le coût des réparations. De même, si un dysfonctionnement similaire devait se produire au cours du mois 26 de la propriété et que la femme n'a pas acheté la protection de garantie supplémentaire, elle doit également couvrir elle-même les frais de réparation ou de remplacement.

Une longueur de temps

Un exemple de garantie à vie d'un fabricant de guitares. Ici, ils ont choisi de l'appeler une «garantie». Juridiquement, il n'y a pas de différence; c'est toujours une garantie expresse.

Les garanties peuvent ou non être liées par le temps, et elles peuvent ou non annoncer explicitement quand et si elles sont liées par le temps. Par exemple, un fabricant d'aliments peut garantir la qualité d'un aliment emballé (par exemple, à l'arrière du produit) et peut rembourser toute personne qui n'aime pas la saveur ou la qualité générale de l'aliment - mais probablement seulement avant qu'il ait dépassé son date d'expiration imprimée. Si l'aliment a dépassé sa durée de conservation, le fabricant est peu susceptible d'offrir un remboursement à un client. Il s'agit d'un exemple de garantie fonctionnant essentiellement comme le font généralement les garanties, sans contrat significatif.

Comme les garanties sont généralement des contrats, elles sont souvent valides et contraignantes pour une durée spécifique, généralement de 12 à 24 mois, et parfois les clients peuvent prolonger une garantie. Les produits plus chers, tels que les produits électroniques, sont généralement livrés avec une garantie d'un an par défaut (sauf au Royaume-Uni et dans l'UE, où une garantie de 2 ans est le minimum requis par la loi pour l'électronique). Les vendeurs essaieront alors de vendre les protections de garantie à plus long terme en tant que produit distinct.

Les cartes de crédit peuvent prolonger la garantie

De nombreuses cartes de crédit et de débit offrent un avantage qui prolonge la garantie du fabricant sur les produits achetés avec la carte. Par exemple, les cartes Visa offrent cet avantage:

Le service du gestionnaire de garantie offre une protection de garantie étendue qui double la période de garantie de réparation écrite du fabricant d'origine jusqu'à un (1) an supplémentaire sur les garanties éligibles de trois (3) ans ou moins lorsqu'un article est acheté entièrement avec votre carte Visa éligible. .

Garantie à vie

Certaines entreprises soutiendront, répareront et / ou remplaceront leurs produits toute leur vie s'ils deviennent défectueux. Ici, "durée de vie" ne fait pas référence à la durée de vie de l'acheteur, mais à la durée pendant laquelle l'article reste en production (et parfois pendant une courte période par la suite ). Dans le grand schéma des biens matériels, relativement peu de produits sont assortis de garanties à vie. De plus, tout dommage causé par un acheteur n'est pas couvert par une garantie, à vie ou autre.

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